ButIÁ: inteligencia artificial desde Rocha para ayudar a negocios y emprendimientos

En Fogón Oriental conversamos con Sergio Araújo Baldivieso, odontólogo de profesión, nacido en Lascano, departamento de Rocha, y creador de ButIÁ, una plataforma que desarrolla agentes de inteligencia artificial para negocios.

La historia une interior del país, emprendedurismo, tecnología y una pregunta cada vez más actual: cómo puede la inteligencia artificial ayudar a comercios, servicios, empresas y productores a responder mejor, automatizar tareas y estar más cerca de sus clientes.

Sergio explicó que la IA puede aplicarse de forma concreta para ahorrar tiempo, mejorar la atención y evitar que los dueños de negocios estén pendientes del teléfono durante todo el día.

“Hoy en día se nombra tanto, pero de repente hay que aterrizarlo un poco más”; señaló.

Responder mejor y ganar tiempo

Uno de los usos más claros de la inteligencia artificial está en la atención al cliente. Sergio explicó que muchos negocios reciben consultas a cualquier hora por WhatsApp, redes sociales o formularios, y que no siempre pueden responder de inmediato.

Con agentes de IA, una empresa puede automatizar respuestas frecuentes, tomar datos, enviar información, revisar disponibilidad y derivar solo los casos realmente interesados.

Para un consultorio odontológico, por ejemplo, la herramienta puede permitir que los pacientes se agenden solos, consulten horarios disponibles y confirmen turnos sin que el profesional tenga que estar respondiendo mensajes permanentemente.

“Lo que hacés tú es mirar la agenda del día y dedicarte a atender a tus pacientes o a tus clientes”; explicó.

Un vendedor que filtra consultas reales

Sergio contó el caso de una automotora que recibe entre 50 y 60 mensajes diarios entre redes sociales y WhatsApp. Antes, el vendedor debía responder consultas repetidas sobre precios, fotos, características, financiación o permutas.

Con un agente de inteligencia artificial, el sistema puede preguntar qué tipo de auto busca el cliente, en qué rango de precio, de qué año o marca, revisar el stock y responder con opciones concretas.

También puede enviar fotos, explicar características del vehículo, consultar por permutas, pedir imágenes del auto ofrecido, solicitar la libreta y filtrar si realmente hay interés de compra.

De esa manera, el vendedor humano deja de responder consultas genéricas y pasa a atender a quienes ya tienen una intención más clara.

De la odontología a la tecnología

Aunque Sergio es odontólogo, su vínculo con la tecnología viene desde joven. Estudió programación hasta los 18 años y luego ingresó a la Facultad de Odontología.

Más adelante fue docente durante 15 años en la Facultad de Odontología de la Udelar, en la cátedra de radiología. Cuando se instaló el tomógrafo, su experiencia con computadoras le permitió ayudar a otros docentes a manejar la nueva tecnología.

Esa curiosidad por los avances tecnológicos siguió presente. Cuando comenzó a experimentar con inteligencia artificial, vio rápidamente que podía tener aplicaciones prácticas en distintos rubros.

“Me voló la cabeza y dije: esto se puede aplicar”; recordó.

Inteligencia artificial también para el agro

La entrevista también abordó el uso de la inteligencia artificial en el agro, especialmente en tareas de registro, análisis y toma de decisiones.

Sergio, vinculado al campo por su familia, explicó que un productor puede recorrer el establecimiento en caballo, moto, cuatriciclo o camioneta, y hablarle al celular para registrar información en tiempo real.

Por ejemplo, puede indicar que encontró un ternero enfermo en determinado potrero, que aplicó ivermectina a una vaca con cierta caravana o que llovieron 35 milímetros. Luego, al final del día o del mes, puede pedir un resumen de lo observado.

La herramienta puede ordenar esos datos, guardarlos y permitir consultas posteriores, como cuánto llovió en determinado período o qué animales recibieron tratamiento.

Cálculos para maquinaria y costos

Otro ejemplo planteado fue el de un contratista agrícola. Si ya se cargaron datos sobre un tractor, su consumo de combustible, el implemento utilizado, el rendimiento por hora y la velocidad de trabajo, la inteligencia artificial puede estimar cuánto combustible se necesitará para trabajar determinada cantidad de hectáreas.

Sergio explicó que estos datos pueden variar según las condiciones del terreno, pero la herramienta permite ahorrar tiempo y tener una referencia rápida.

También puede ayudar en análisis financieros, compras de insumos, comparación de presupuestos o pedidos a proveedores.

Un productor podría cargar sus proveedores habituales, pedir una cotización por determinados productos y luego recibir un resumen comparativo con los precios más convenientes.

Flotas, combustible y control de gastos

ButIÁ también puede aplicarse al control de vehículos. Sergio explicó que, si una empresa tiene una flota y carga datos de marca, modelo y año, la inteligencia artificial puede estimar el consumo promedio.

Si además se cruzan datos de GPS y facturas de combustible, el sistema puede detectar si una camioneta está gastando por encima de lo esperado.

En ese caso, puede sugerir revisar cubiertas, motor, carga o incluso advertir sobre posibles irregularidades en el uso del combustible.

La clave no es confiar ciegamente en la IA, aclaró Sergio, sino usarla como asistente para abrir los ojos sobre datos que muchas veces quedan dispersos o no se revisan a tiempo.

ButIÁ: bots con identidad rochense

El nombre ButIÁ surgió de la combinación entre los bots con inteligencia artificial y el butiá, fruto muy asociado a Rocha y a los palmares del departamento.

Sergio contó que la idea apareció de forma natural, uniendo el origen rochense con la tecnología que estaba desarrollando.

“Era agregarle dos letras a bots con inteligencia artificial”; explicó, al señalar que el nombre también tiene una raíz personal y territorial.

Automatizar sin reemplazar personas

Una de las preguntas frecuentes sobre la inteligencia artificial es si puede quitar trabajo. Sergio sostuvo que, en muchos casos, lo que hace es optimizar tareas repetitivas.

Un empleado que antes pasaba horas respondiendo mensajes sobre horarios, precios, disponibilidad o dirección puede dedicar ese tiempo a atender mejor a los clientes que llegan al local o a realizar tareas de mayor valor.

La IA puede responder mensajes, atender consultas por WhatsApp, tomar pedidos, ordenar datos y derivar los casos que requieren intervención humana.

Para Sergio, la herramienta no reemplaza el trabajo, sino que permite reorganizarlo y aprovechar mejor el tiempo.

Empezar por el “punto de dolor”

A la hora de incorporar inteligencia artificial en una empresa o emprendimiento, Sergio recomienda no querer automatizar todo de una vez.

El primer paso es identificar el “punto de dolor”: qué tarea está llevando demasiado tiempo, qué proceso se repite todos los días o qué parte del negocio podría mejorar rápidamente.

A partir de allí, se diseña una solución concreta, se prueba y se ajusta. La inteligencia artificial necesita entrenamiento y personalización para responder como el negocio necesita.

Por ejemplo, en Rocha o parte de Maldonado puede ser importante usar un español más neutro, con “tú”, en lugar del voseo rioplatense más habitual en otras zonas del país. Esas diferencias también forman parte de la personalización.

Tecnología para emprendedores del interior

Sergio señaló que Uruguay avanza de a poco en la incorporación de inteligencia artificial, especialmente entre las nuevas generaciones. Aun así, todavía hay mucho por hacer para que emprendedores, comercios, profesionales y productores del interior vean estas herramientas como algo cercano y aplicable.

ButIÁ busca justamente eso: bajar la inteligencia artificial a problemas concretos, desde una agenda de pacientes hasta un reparto de leña, una automotora, una peluquería, un comercio o un establecimiento agropecuario.

La tecnología, bien aplicada, puede ayudar a vender mejor, atender más rápido, ordenar información y liberar tiempo para lo que realmente importa.

Desde Lascano, Sergio Araújo muestra que la innovación también puede nacer en el interior, con identidad propia y respuestas pensadas para la realidad de los negocios uruguayos.

Escuchá la entrevista completa en el Canal de Spotify de Radio Oriental Agropecuaria 770 AM: